Аудит сайта
магазина «Регина»

01 Главное

Короткая версия аудита: вердикт, главные риски и минимум до запуска.

02 Состояние по направлениям

Оценка не в баллах и процентах: важно, что блокирует рекламу, а что можно доработать уже на ходу.

03 Что мешает запуску

P0 — блокирует запуск. P1 — исправить до полноценного запуска.

04 Что на сайте уже сильного

Здесь то, на чём будет строиться реклама, и то, что переделывать не нужно.

05 Потенциал и аудитория

До медиаплана стоит ответить на другой вопрос: что здесь продавать и кому.

Что сильного у компании

Собственное производство — фабрика в посёлке Белоносово Еткульского района, по тексту сайта работает с 1996 года. Одиннадцать фирменных салонов: три в Челябинске, а также Копейск, Троицк, Кыштым, Миасс, Златоуст, Южноуральск, Чебаркуль, Аргаяш. Свой склад с самовывозом в Челябинске. Для мебели это редкое сочетание: «от производителя» подтверждается фабрикой, а салон рядом с домом снимает главное возражение — покупать не глядя.

Аудитория и цены

Спрос в городе-миллионнике сформирован, создавать его не нужно — люди уже ищут диван, кровать и спальный гарнитур. Цены попадают в массовый сегмент, ту середину, где решение принимают сравнением.

Дешёвым магазин при этом не выглядит: прямые диваны начинаются от 33 900 ₽, угловые — от 27 900 ₽, а в объявлениях конкурентов по тому же запросу стоят цены от 10 999 ₽. Соревноваться по нижней цене «Регина» не сможет, да и не должна. Покупку на такую сумму редко делают с первого захода на сайт: человек сравнивает, спрашивает и, если есть куда, едет смотреть. Для компании с 11 салонами это не помеха, а преимущество — при условии, что сайт доводит покупателя до салона.

С кем придётся сравниваться

Рекламная выдача по запросу «купить диван челябинск» с регионом Челябинск снята одним срезом. В рекламе стоят Hoff, Аскона, НОНТОН, Ormatek и ещё несколько магазинов. У НОНТОНа в выдаче показан рейтинг 4,7 при 19,9 тысячи отзывов, у Hoff — 4,3 при 54,3 тысячи. В объявлениях — цены, рассрочка, скидки. Это федеральные бюджеты и накопленная репутация.

При этом у «Регины» есть производство в области и 11 салонов, куда покупатель может доехать и посмотреть товар вживую. Отсюда и направления, с которых стоит начинать:

• бренд и названия коллекций — Хилтон, Тиана, Альтера, Палермо, Лофт: у каждой своя страница, и цены на них проставлены — проверено по всем пяти;
• «мебель от производителя», «мебельная фабрика» — с опорой на фабрику, а не на общий запрос;
• города, где стоят салоны: Копейск, Миасс, Златоуст, Троицк, Кыштым, Южноуральск, Чебаркуль, Аргаяш — там покупателю есть куда приехать за товаром. Насколько свободнее там аукцион — неизвестно: срез выдачи снимался только по Челябинску;
• категории, у которых есть витрина с ценами: диваны, кровати, тумбы и комоды, матрасы.

Насколько велик спрос в цифрах, по одному срезу выдачи сказать нельзя. Частотность запросов и ориентир по цене клика снимаются в Wordstat и Директе — это следующий шаг, когда станет понятно, какие направления рекламируем.

06 Подробные наблюдения

По направлениям проверки: что увидели и что предлагаем сделать.

6.1 Техническая доступность

С технической стороны претензий нет. Обычный адрес переезжает на защищённый одним редиректом, сертификат в порядке, несуществующие страницы отдают 404-ю с меню, а не белый экран. Пройдены все страницы из карты сайта — 61 адрес, и каждый ответил без ошибок. Файл robots.txt закрывает только служебные адреса, обе карты сайта на месте.

6.2 Мобильная версия и скорость

Сам сервер быстрый: отвечает за 0,11–0,16 секунды. Медленной страницу делают фотографии. На главной их 38, и это снимки прямо из камеры — даже названия остались съёмочные, вроде IMG_2249.JPEG. Самые тяжёлые весят от 424 до 511 КБ каждая, все вместе — 6,65 МБ. Именно эти мегабайты телефон и скачивает, прежде чем покажет страницу.

Дело не в хостинге — со своей стороны сайт отдаёт файлы быстро. Дело в самих фотографиях: в сайт загрузили снимки в полном размере, а уменьшенных копий под маленький экран для них не сделали. Поэтому человек с телефона качает картинки, рассчитанные на большой монитор. Чинится это до загрузки: фотографию нужно сжать и уменьшить, а потом заменить ею ту, что лежит на сайте сейчас.

На телефоне первый экран целиком занят баннером: сверху шапка, под ней почти 600 пикселей картинки. Слова на ней есть — название коллекции, скидка, цены, — но они часть изображения, а не текст страницы. Первый настоящий текст, заголовок, начинается только на 695-м пикселе, у самой нижней кромки экрана, и поверх него ложится плашка согласия.

Дальше — три довода компании: «Мебель от производителя», «Более 30 лет на рынке», «Беспроцентная рассрочка». На компьютере это нормальный блок с текстом высотой 229 пикселей. На телефоне вместо него подставлена картинка: исходник шириной 1136 пикселей ужат до 375, то есть до трети размера, и весь блок занимает 69 пикселей высоты. Надписи внутри уменьшились вместе с картинкой и не читаются. Появляется этот блок на 954-м пикселе — то есть на первый экран не попадает, до него нужно доскроллить.

Рядом виден перекос в другую сторону: заголовок страницы занимает 148 пикселей — вдвое больше, чем все три довода вместе. Самое заметное место на экране отдано самой крупной надписи, а единственные аргументы в пользу покупки сжаты до нечитаемой полоски. Что в этом заголовке написано, разбираем в 6.3.

6.3 Оффер, контент и доверие

Заголовок, который появляется ниже, — «Интернет-магазин мягкой и корпусной мебели „Регина“». Он говорит, какого типа этот сайт, но не говорит, почему покупать здесь. Ни отзывов, ни фотографий от покупателей, ни слова о гарантии. Самое весомое доказательство, что компания настоящая, — фирменные салоны — на главную не вынесено.

Тексты противоречат друг другу: на главной «Более 30 лет на рынке», в разделе «О компании» — «более 20 лет» про салоны и «с 1996 года» про фабрику. В карточках товара осталась внутренняя фраза про «методическое пособие по мягкой мебели» — со ссылкой во внешнее облако, которая уводит покупателя со страницы товара.

6.4 Конверсионный путь

Корзина работает: диван добавляется, сумма считается, окно заказа открывается, имя и телефон обязательны. Сам заказ не отправлялся — это создало бы настоящую заявку.

В форме нет согласия на обработку персональных данных и нет ссылок на политику и оферту. Номер в шапке виден — на мобильном он показан в раскрытом меню, — но звонок по нему не запускается: под номером стоит ссылка не на звонок, а на главную страницу сайта, и нажатие просто перезагружает её. Ссылок для звонка нет ни на одной из 61 страницы, поэтому номер приходится набирать вручную. Мессенджеров и онлайн-чата нет: единственный внешний канал — ссылка на сообщество во ВКонтакте, а это переход в соцсеть, а не диалог с магазином. Кроме корзины, форм тоже нет — человек, который ещё не готов оформить заказ целиком, не может ни спросить, ни оставить номер.

Второй шаг покупателя на сайте не предусмотрен вовсе, хотя место для него понятное. Вопрос про ткань, сроки или подъём на этаж возникает в карточке товара — там же, рядом с кнопкой «Купить», и должны стоять «перезвоните мне» и «задать вопрос». В корзине тот же выбор нужен тем, кто дошёл до заказа, но не готов подтвердить его сегодня. В подвале — контакты и форма на каждой странице. Мессенджер или чат работают иначе: они нужны сквозной кнопкой, видимой и в каталоге, и в карточке, потому что момент вопроса заранее не угадать.

Дорога в салон

Диван и спальню многие покупают не с экрана: хотят сесть, открыть короб для белья, посмотреть ткань вживую. У «Регины» для этого есть 11 салонов — ровно то, чего нет у интернет-витрины без розницы. Пути от товара к салону на сайте при этом нет.

Салоны упомянуты одной строкой в боковом меню — «Адреса и контакты салонов». Страница отвечает на «куда ехать» и «когда открыто»: адреса с телефонами и режимом работы. Дальше помощь заканчивается — карты нет, маршрут не построить, телефоны салонов не оформлены ссылками для звонка. В карточке товара салоны не упоминаются вовсе: покупатель, которому понравилась модель, не узнает, где её можно увидеть вживую и есть ли она там. Получается разрыв: человек выбрал диван, хочет на него сесть — и дальше ищет дорогу сам.

Эти два пробела связаны. Салон — такой же канал связи с покупателем, как чат, мессенджер или звонок. У компании без розницы его нет вовсе: весь контакт идёт через сайт, и цена каждого онлайн-канала там резко выше — закрытый чат или неработающий телефон означают потерянного покупателя. У «Регины» розница есть, и она могла бы компенсировать скромный набор онлайн-каналов. Но сайт не доводит ни до чата, ни до салона: закрыты оба пути сразу.

Отдельная проблема — доставка. В корзине написано «по Челябинску доставка до подъезда бесплатно», а на странице «Доставка» — «доставка по городу до подъезда дома 1 000 рублей». На этом расхождении сделка и срывается — при подтверждении заказа.

6.5 Рекламные и юридические риски

Сведений о продавце на сайте нет: ни ИНН, ни ОГРН, ни наименования юрлица в реквизитах. Название компании встречается только внутри политики — и сразу в двух написаниях. Сама политика начинается с незаполненного шаблона, где вместо названия сайта стоит служебная фраза из образца. Публичная оферта открывается файлом во внешнем облачном хранилище, а не на сайте.

Ещё одно расхождение, которое стоит закрыть до запуска: политика описывает сбор данных для заявок на кредит и рассрочку — вплоть до сведений о доходе и документа, удостоверяющего личность, — хотя такой формы на сайте нет. При этом «беспроцентная рассрочка» на главной обещана без единого условия.

07 План исправлений

Здесь все находки из раздела 03 плюс P2 и P3. Одна находка иногда даёт две задачи разным исполнителям, поэтому строк больше, чем пунктов в таблице выше.

До запуска

Параллельно с тестом

08 Как запускать

09 Что проверено и границы проверки

Проверено

61 страница сайта 409 товаров в каталоге Добавление в корзину и состав формы заказа Скорость ответа сервера и вес изображений Мобильная версия в эмуляции телефона Сведения о продавце, политика, оферта Один срез рекламной выдачи по Челябинску

Не проверялось

Отправка заказа — создала бы настоящую заявку Доставка заявок в почту и CRM — нет доступа Работа телефонов и реальные сроки доставки Счётчики аналитики — не входят в аудит сайта Частотность запросов и цена клика — нужен доступ к Wordstat и Директу